信息系统安全等级保护三级测评
平台通过等保三级测评,访客数据存放在浙江本地数据中心。访问路径分析在合规范围内进行,设备和访问记录用于改善入口路径与移动端适配。
品牌与团队
华体登录口从 2016 年的一条链接走到今天,中间换过四代做法。场馆运营方要的其实很朴素:访客点得进来、找得到该去的那一页、下一次还能原路回来。我们把产品、工程、现场顾问和客服编在同一套值班节奏里,就是不让这三件事因为一次改版而断掉。
队伍怎么分工
120 人里,大多数不会直接跟访客说话,但访客走的每一步都经过他们的手。产品与工程决定登录口放在哪、栏目怎么分层;场馆运营顾问常年跑现场,把看台、检票口、会员中心里真实的动线带回来;内容与支持守着更新节奏,也守着每一条问进来的问题。
登录路径设计、栏目结构管理、移动端适配、访问路径分析
驻场对接、入口流程梳理、赛事阶段的信息发布配合
版本资料整理、帮助中心维护、客服响应与问题归档
四代版本
每一次换版本,起因都不是技术升级,而是现场碰到了走不通的路。下面四段说的是那一次改了什么、当时为什么要改。
上线第一年,场馆最头疼的是同一个会员在手边有三四个入口,谁也说不清哪个才算官方。我们把网页端入口统一到 gate-huati.com.cn,页面结构压到两层,访客从搜索、公众号还是旧链接进来,都落到同一个位置。
场馆对接人换岗很频繁,新接手的人常常拿着三年前的截图来问栏目在哪。我们把 2019 到 2021 年的栏目结构与页面样例整理成简体版资料,以只读对照的形式保留下来,旧链接进来也能顺着查到当年长什么样。
新版主页把一级栏目重新排过,9 个一级栏目、37 个二级栏目的调整记录被逐条留了下来。拿着旧版资料来找路的对接人,可以在新旧并排的两栏里直接看哪一栏挪去了哪里,不用再靠猜。
服务半径
入口服务不是只管一个城市的几座馆。省市场馆、单体场馆、赛事运营机构各有各的开场时间,我们按场景把这套入口铺开,让不同规模的主办方都能用同一套路径规则。
场馆数量还在增加,栏目对照的记录也在同步往后写。想看你所在地区现在的版本状态,可以到平台与版本里按栏目翻。
资质与合作
平台通过等保三级测评,访客数据存放在浙江本地数据中心。访问路径分析在合规范围内进行,设备和访问记录用于改善入口路径与移动端适配。
除场馆之外,我们还与 6 家赛事服务商保持长期合作。赛事阶段性的信息发布、临时入口页、赛后归档都在这套合作里跑通,不需要每次从零搭一遍。
场馆会员与普通访客加起来超过 1200 万人走过这条入口,其中移动端回访用户的比重逐年上升。人数没有意义,能持续接住它才有意义。